Eliminacode con QR code: seguire il turno dallo smartphone, senza app
Eliminacode con QR code sul ticket: la persona segue dal telefono quante persone ha davanti e l'attesa stimata, e il telefono vibra quando tocca a lei.
"Quanto manca?" è la domanda che ogni operatore sente cento volte al giorno. Chi aspetta non sa se ha il tempo di prendere un caffè, di spostare la macchina o di andare a prendere il figlio a scuola. Così resta in piedi davanti al monitor, e la sala d'attesa si riempie anche quando la coda in realtà scorre.
Le app "salta fila" hanno provato a risolvere il problema chiedendo di scaricare un'app e registrarsi. Funzionano per chi le conosce già; per chi entra in un ufficio una volta l'anno, no.
Fila fa una cosa più semplice: ogni numero emesso dal totem ha un QR. Lo inquadri con la fotocamera e sul telefono hai il tuo turno in tempo quasi reale, nel browser, senza installare niente.
Perché la gente non esce dalla sala d'attesa
Le persone restano in sala per paura di perdere la chiamata. Il numeretto di carta dice solo quale numero hai, non quanti ne mancano né quanto ci vorrà. E se il numero viene chiamato mentre sei fuori, lo perdi: l'operatore lo segna come assente e passa al successivo.
Per far uscire le persone dalla sala servono due cose: sapere quanto manca e avere la certezza di essere avvisati. Se manca una delle due, nessuno si allontana.
Come funziona il turno sullo smartphone in Fila
Il ticket a video sul totem: numero, persone davanti, attesa stimata e QR.
1. Il QR sul ticket
Quando la persona tocca il servizio sul totem, Fila mostra il ticket con:
- il numero (per esempio A014) e il servizio;
- le persone prima di te;
- l'attesa stimata in minuti;
- il QR con la scritta "Inquadra il QR per seguire il turno dal telefono".
Se il totem stampa, il QR è anche sul ticket di carta, insieme al nome della sede, all'ora di emissione e al testo che scegli tu per il piè di pagina, per esempio "Segui il tuo turno dal telefono inquadrando il QR".
2. La pagina del turno
La pagina che si apre dal QR: si aggiorna da sola e avvisa alla chiamata.
Il QR apre una pagina con il nome dell'ufficio e della sede, il numero grande nel colore del servizio e un anello che si riempie man mano che la coda avanza. Al centro c'è il numero di persone prima di te, sotto l'attesa stimata. La pagina si aggiorna da sola ogni pochi secondi: non serve ricaricarla.
3. L'avviso quando tocca a te
Quando un operatore chiama il numero, la pagina cambia in "È il tuo turno!" e mostra lo sportello: "Vai a Sportello 3". Nello stesso momento:
- il telefono vibra, sui dispositivi che lo permettono;
- se la persona ha premuto "Avvisami quando tocca a me" e ha accettato il permesso, arriva una notifica del browser con il numero e lo sportello.
In fondo alla pagina c'è sempre il promemoria: "Tieni aperta questa pagina: il telefono vibrerà alla chiamata". Quando l'operatore chiude il numero come servito, la pagina dice "Servizio completato. Grazie!".
Da dove viene l'attesa stimata
Il numero di minuti non è inventato e non è fisso. Fila lo calcola così:
attesa stimata = persone davanti × durata media del servizio ÷ sportelli aperti per quel servizio
La durata media viene dagli ultimi 20 numeri serviti in giornata per quel servizio, misurata dalla chiamata alla chiusura. Finché i numeri serviti sono meno di tre, Fila usa la Durata media che hai impostato nel servizio.
Esempio (numeri inventati per spiegare il calcolo): hai 6 persone davanti per l'Anagrafe, la durata media di oggi è 7 minuti e sono aperti 2 sportelli che servono l'Anagrafe. L'attesa stimata è 6 × 7 ÷ 2 = 21 minuti. Se uno dei due operatori mette lo sportello In pausa, la stima sale a 42 minuti e la persona lo vede al prossimo aggiornamento.
È una stima, e va presentata come tale: una pratica complicata può allungare tutto. Però è abbastanza onesta da far decidere a una persona se uscire o restare.
Quando conviene
- Uffici con attese lunghe (anagrafe, tributi, servizi sociali, patronati): la sala si svuota e le persone tornano quando mancano pochi numeri.
- Ambulatori e accettazioni: chi accompagna un anziano può aspettare in un posto comodo.
- Negozi e banchi: in farmacia o in gastronomia il cliente può continuare la spesa e tornare al banco quando il telefono vibra. Ne parliamo nella guida all'eliminacode per farmacia e banco gastronomia.
Il monitor in sala resta comunque importante per chi non usa il telefono: chiamata a video, suono e voce sono spiegati nella guida al monitor di chiamata turni.
App salta fila o QR sul ticket: il confronto
| Numeretto di carta | App salta fila | QR sul ticket di Fila | |
|---|---|---|---|
| Cosa deve fare la persona | Niente | Scaricare l'app, registrarsi | Inquadrare il QR |
| Quanti numeri mancano | No | Sì | Sì |
| Attesa stimata | No | Dipende | Sì, con gli sportelli aperti |
| Avviso alla chiamata | No | Notifica dell'app | Vibrazione e notifica del browser |
| Sportello a cui andare | Dal monitor | Dipende | Sì, sulla pagina |
Limiti onesti
- Il numero si prende al totem: con Fila non si prenota il turno da casa.
- L'avviso funziona con la pagina aperta sul telefono. Fila non manda SMS né messaggi WhatsApp.
- La vibrazione dipende dal telefono: alcuni dispositivi e browser non la permettono, e in quel caso resta l'avviso a video e la notifica, se autorizzata.
Per vedere come si collegano totem, console e monitor guarda la guida al sistema eliminacode in cloud.
Domande frequenti
Serve un'app per seguire il turno dal telefono?
No. Il QR sul ticket apre una pagina web con il numero, le persone prima di te e l'attesa stimata. Si apre con la fotocamera del telefono e funziona nel browser, senza installare nulla e senza registrarsi.
Come avvisa il telefono quando tocca a me?
Quando il numero viene chiamato la pagina mostra È il tuo turno con lo sportello a cui andare e, sui telefoni che lo supportano, il telefono vibra. Se hai premuto Avvisami quando tocca a me e hai dato il permesso, arriva anche una notifica del browser. La pagina va tenuta aperta.
Si può prendere il numero da casa con il QR?
Con Fila no: il numero si prende al totem in sede. Il QR stampato o mostrato sul ticket serve a seguire quel numero dal telefono, così la persona può aspettare fuori dalla sala o fare una commissione vicino.
Ogni quanto si aggiorna la posizione in coda?
La pagina del ticket si aggiorna da sola ogni pochi secondi, senza ricaricare. Mostra quante persone ci sono prima di te nello stesso servizio, contando anche chi è passato avanti per un trasferimento con priorità.
Come viene calcolata l'attesa stimata?
Fila moltiplica le persone che hai davanti per la durata media del servizio e divide per il numero di sportelli aperti che lo servono. La durata media viene dagli ultimi numeri serviti nella giornata; finché non ce ne sono abbastanza si usa quella impostata nel servizio.
Inizia
Nella demo di Fila vedi il monitor della sala con le chiamate. Per provare il QR sul tuo telefono crea un account gratuito per 30 giorni, configura un servizio e un totem, e prendi il primo numero. Per domande scrivici; le altre guide sono in tutte le guide.