Eliminacode per farmacia e banco gastronomia: ordine al banco, senza discussioni

Il sabato mattina al banco della gastronomia non c'è una fila, c'è un semicerchio. "Chi è l'ultimo?" chiede chi arriva, e nessuno risponde con certezza. In farmacia succede lo stesso nelle ore di punta: chi deve ritirare un farmaco su ricetta, chi chiede un consiglio, chi deve solo pagare un prodotto in mano, tutti davanti allo stesso bancone.

Il numeratore a strappo con il display rosso ha risolto il problema per anni, ma ha i suoi limiti: il rotolo finisce, il bip non si sente quando il negozio è pieno, e chi prende il numero non ha idea di quanto dovrà aspettare. Così resta in piedi davanti al banco invece di girare tra gli scaffali.

Questa guida mostra come usare Fila come eliminacode per una farmacia, una gastronomia o qualsiasi negozio con un banco servito.

Perché al banco serve un eliminacode

Il problema del banco non è la lunghezza della coda, è l'incertezza. Quando nessuno sa chi è il prossimo succedono tre cose:

• i clienti si controllano a vicenda invece di guardare la merce;
• l'addetto perde tempo a mediare ("c'era prima la signora");
• chi vede un gruppo davanti al banco rinuncia e se ne va.

Un eliminacode toglie l'incertezza. E se il cliente sa anche quanto manca, smette di presidiare il bancone e continua la spesa.

Come si imposta Fila in un negozio

La configurazione minima è molto più semplice di quella di un ufficio pubblico:

1. Una sede, con il nome del negozio e il testo da stampare in fondo al ticket.
2. Un servizio (per esempio "Banco", prefisso A). Se vuoi separare le code, due servizi: in farmacia "Ritiro farmaci" e "Consiglio", in gastronomia "Salumi e formaggi" e "Gastronomia calda".
3. Uno sportello per ogni addetto che chiama i numeri, collegato al servizio (o ai servizi) che serve.
4. Un totem per prendere il numero: un monitor touch o un tablet con browser, eventualmente con stampante.
5. Uno schermo che mostra la chiamata, visibile da tutto il negozio.

Il collegamento degli schermi si fa aprendo fila.uxio.it/pair sul dispositivo e digitando nel pannello il codice che compare. Nessun tecnico da far venire.

Il display sopra il banco

Il display sportello: solo il numero in servizio, grande e leggibile da lontano.

Per un banco il tipo di schermo più adatto è spesso il Display sportello: mostra il nome della postazione, lo stato (Aperto, In pausa, Chiuso) e il numero in servizio, a tutto schermo. A ogni nuovo numero lo schermo lampeggia e suona. Quando l'addetto si allontana e mette lo sportello in pausa compare "Torno subito"; a fine turno, "Sportello chiuso".

Con più addetti al banco puoi mettere un display per ciascuno, oppure un unico Monitor con il tabellone delle chiamate: è spiegato nella guida al monitor di chiamata turni.

Chiamare i numeri con le mani occupate

Chi taglia il prosciutto o prepara un farmaco non ha tempo per menu e finestre. Nella Console sportello il pulsante Chiama prossimo occupa tutta la larghezza dello schermo e risponde anche al tasto N; Richiama al tasto R. Basta un computer o un tablet vicino al banco. Chiamando il prossimo, il numero precedente si chiude da solo come servito, quindi non servono altri clic tra un cliente e l'altro.

Se il cliente chiamato non c'è, Assente chiude il numero e si passa avanti. Se ha preso il numero del servizio sbagliato, Trasferisci lo sposta sull'altro servizio con priorità, senza fargli riprendere il numero.

Il cliente continua la spesa

Ogni numero ha un QR. Il cliente lo inquadra con la fotocamera e sul telefono vede quante persone ha davanti e l'attesa stimata; quando tocca a lui, la pagina mostra il banco a cui andare e il telefono vibra, sui dispositivi che lo supportano. Nessuna app da scaricare. Il funzionamento è spiegato nella guida al turno sullo smartphone con il QR.

Per un negozio è il dettaglio che cambia di più l'esperienza: chi aspetta 15 minuti per la gastronomia può riempire il carrello nel frattempo.

Lo schermo che lavora anche tra una chiamata e l'altra

Il layout L-Bar: contenuti grandi, chiamata sempre visibile nella colonna laterale.

Se al posto del display usi un Monitor, con i layout Turni + contenuti o L-Bar la chiamata convive con una playlist che prepari in Contenuti:

• slide Pubblicità con immagine e QR, per un'offerta o un prodotto della settimana;
• Listino / menu, per i prezzi della gastronomia o i piatti del giorno;
• immagini e video;
• Annunci che scorrono in basso ("Oggi chiusura alle 13:00").

Con il Palinsesto puoi cambiare playlist per fascia oraria, per esempio una per la mattina e una per il pomeriggio. Quando arriva una chiamata, il numero passa in primo piano.

Checklist per partire in un giorno

• Decidi uno o due servizi e un prefisso per ciascuno.
• Scrivi il testo del ticket ("Conserva il numero fino alla chiamata").
• Scegli dove mettere il totem: vicino all'ingresso del reparto, non attaccato al banco.
• Scegli lo schermo: display sopra il banco o monitor visibile da tutto il negozio.
• Imposta la Durata media del servizio con un valore realistico, per una stima corretta fin dal primo cliente.
• Al primo avvio tocca una volta lo schermo per attivare l'audio delle chiamate.

Numeratore a strappo o Fila

Limiti onesti

• Fila non si collega a gestionali di farmacia, ricette o casse.
• Non c'è un pulsante di precedenza sul totem: la priorità nasce solo dal trasferimento.
• Il cliente non può prendere il numero da casa: lo prende al totem e lo segue dal telefono.
• Serve una connessione internet in negozio per totem e schermi.

Per il quadro completo di totem, console e monitor guarda la guida al sistema eliminacode in cloud.

Domande frequenti

Un eliminacode conviene anche a un negozio piccolo?

Conviene quando al banco si formano gruppi e non file: nelle ore di punta nessuno sa chi è il prossimo e le discussioni rallentano tutti. Con Fila bastano un servizio, uno sportello per ogni addetto al banco e uno schermo che mostra il numero chiamato.

Posso mantenere il ticket di carta come con il numeratore a strappo?

Sì. Il totem di Fila può stampare il ticket sulla stampante collegata al dispositivo, con nome del negozio, numero, persone prima di te, QR e un testo a tua scelta. Se preferisci niente carta, disattivi Stampa il ticket e il numero resta a video con il QR.

Come chiama il numero chi sta al banco con le mani occupate?

Dalla Console sportello su un computer o un tablet vicino al banco: Chiama prossimo è un pulsante grande e risponde anche al tasto N della tastiera. Il numero chiamato compare sul monitor e sul display del banco con un suono.

Lo schermo dell'eliminacode può mostrare offerte e promozioni?

Sì. Con il layout Turni + contenuti o L-Bar il monitor alterna alle chiamate una playlist di slide: immagini, video, pubblicità con QR, listini e menu, annunci scorrevoli. La chiamata di un numero passa sempre in primo piano.

Fila si collega al gestionale della farmacia o alla cassa?

No. Fila gestisce la coda al banco e gli schermi, ma non si collega a gestionali di farmacia, ricette o casse. È un sistema separato che funziona nel browser.

Inizia

Apri la demo di Fila e prova i layout dalla barra in basso. Poi crea il tuo account gratis per 30 giorni e collega il primo schermo del negozio. Per domande scrivici; le altre guide sono in tutte le guide.